Gezocht gemeenten met ervaring gebruik Klant Interactie Service Systeem (KISS) als onderdeel van OWC

Wij, de gemeente Zaanstad, zijn op zoek naar andere gemeenten die ervaring hebben met het gebruik van het Klant Interactie Service Systeem (KISS) als onderdeel van hun frontoffice-werkzaamheden. We zijn geïnteresseerd in het delen van kennis en ervaringen om onze dienstverlening te verbeteren en efficiënter te maken.

Wat is KISS?

• Efficiëntie: KISS is ontwikkeld om het werk van KCC-medewerkers te vereenvoudigen door het aantal schermen en applicaties te verminderen.
• Functionaliteiten: Het systeem biedt een compleet klantbeeld, maakt zoeken naar informatie gemakkelijker en integreert verschillende communicatiekanalen.

Waarom KISS?

• Uitdagingen: Gemeentelijke KCC’s kampen met een uitdijend takenpakket en een toename van de nawerktijd, wat de servicelevels beïnvloedt.
• Oplossing: KISS adresseert deze problemen door alle relevante informatie en functionaliteiten op één scherm te bundelen.

Oproep aan Gemeenten Heeft je gemeente ervaring met KISS als component het OWC? Wij horen graag van je! Jouw inzichten zijn waardevol voor ons en kunnen bijdragen aan een betere dienstverlening voor onze burgers. Neem contact op met ons om ervaringen uit te wisselen en van elkaar te leren.

Contact Gemeente Zaanstad Jeroen Meijer j.meijer@zaanstad.nl 06 21 28 22 95