Gebruikersonderzoek helpt LLM-oplossing verder verbeteren

Een goede digitale oplossing ontstaat niet alleen achter de tekentafel. Daarom is de publicatievoorziening die gebruikmaakt van de LLM-anonimiseringstechnologie uitgebreid getest met eindgebruikers. In samenwerking met het UX-lab van de gemeente Tilburg voerde digital agency Acato gebruikersonderzoeken uit onder inwoners, professionals en gemeentemedewerkers. De resultaten leverden waardevolle inzichten op die direct zijn verwerkt in de verdere ontwikkeling van de oplossing.

Ontwikkelen mét gebruikers

Binnen het Open Webconcept geloven we dat software beter wordt wanneer gebruikers vanaf het begin worden betrokken. Daarom werden niet alleen technische keuzes gemaakt, maar is ook uitgebreid onderzocht hoe mensen de publicatievoorziening daadwerkelijk gebruiken.

In totaal namen achttien testers deel aan het onderzoek, verdeeld over drie doelgroepen:

• inwoners;
• externe professionals, zoals journalisten en juristen;
• gemeentelijke medewerkers.

Zij kregen verschillende praktijksituaties voorgelegd en testten het klikbare prototype van de publicatievoorziening. Daarbij werd onder meer gekeken naar gebruiksvriendelijkheid, begrijpelijkheid, navigatie en de ondersteuning die het platform biedt.

Waardevolle inzichten

Uit het onderzoek bleek dat de basis van de publicatievoorziening sterk is. Testers beoordeelden het platform als overzichtelijk, toegankelijk en herkenbaar als gemeentelijke website. Tegelijkertijd kwamen ook verbeterpunten naar voren.

Zo bleek bijvoorbeeld dat:

• niet altijd duidelijk was wat het doel van het platform precies is;
• sommige functionaliteiten beter zichtbaar of begrijpelijk konden worden gemaakt;
• de navigatie tussen publicaties en documenten op onderdelen duidelijker kon.

Juist deze inzichten maken gebruikersonderzoek zo waardevol. Op basis van de resultaten zijn tientallen verbeteringen doorgevoerd in het ontwerp van zowel het publicatieportaal als de beheeromgeving.

Samenwerking met het UX-lab van gemeente Tilburg

Het gebruikersonderzoek werd uitgevoerd door digital agency Acato, in nauwe samenwerking met het UX-lab van de gemeente Tilburg. Dit team heeft veel ervaring met het testen van digitale dienstverlening voor inwoners en ondersteunde bij de opzet, uitvoering en analyse van de onderzoeken. Dankzij deze samenwerking kon de oplossing worden getoetst bij de mensen die er uiteindelijk ook daadwerkelijk gebruik van gaan maken.

Van gebruikersonderzoek naar betere software

Voor het Open Webconcept is dit een belangrijk uitgangspunt. Open source software draait niet alleen om het delen van broncode, maar ook om samen leren en continu verbeteren. Door onderzoeksresultaten openbaar te delen, kunnen andere gemeenten profiteren van dezelfde inzichten en hoeven zij het wiel niet opnieuw uit te vinden.

Ook de LLM-anonimiseringstechnologie blijft zich op deze manier ontwikkelen: stap voor stap, op basis van praktijkervaring én gebruikersfeedback.

Meer weten over de resultaten? Bekijk het volledige gebruikersonderzoek op de website van Gebruikersonderzoeken.nl.